重複一次別人的話,一直是心理諮商的重要技巧。
但是因為不能這麼白痴,所以一定要用一些語法來包裝,
總不能讓人覺得一直跟一隻鸚鵡說話吧~

其實這個技巧,最重要的是讓你聽見別人要表達的原意,
而不是急著用自己的想法包裝別人的話。

尊重─重複一次別人的話

一個大老闆管理員工頭頭是道,可是卻怎麼也管不住自己的兒子,直到有一天,
他試著重複兒子說過的話後,一切有了改變..................................
請看以下故事

李先生,是一個在台中經營出口加工廠的老闆,工廠加公司有五六百名員工的規
模,由於自身積極的投入,不管是在業務上或是在管理上,均有相當的成效,在
運籌帷幄間,指揮若定,威風八面,宛如領軍千萬的大將,好不神氣。

可是,他就是對他兒子沒辦法,那種代溝,對他們父子倆,就像是台灣海峽般,
怎麼樣也無法跨越,每次一見面,講沒三句話,又是拍桌又是摔門,弄得家中雞
飛狗跳。

這天,又是因為兒子的晚歸而再度上演鐵公雞,就在雙方面紅耳赤之際,兒子突
然間就住了口,然後一字一字的說出:「爸,再這樣吵下去也不是辦法,我能不
能請你把我剛剛說的那句話說一遍給我聽?」

「啊?!」李先生真的嚇了一跳,壓根兒也沒想到有這怪招。

「你說……………你說……………作父親的太能幹,當然看不起兒子。」

「不對!你再想想看,我是這麼說的嗎?」

「渾小子!那你怎麼說的?你自己說過的話,你自己為何麼不再說一次?」


兒子突然間笑出聲:「你看!從頭到尾,我說什麼你都沒有在聽,那些話是你自
己想的,我可沒這麼說。
我們不是要溝通嗎?那麼,我說什麼,你重複一次給我聽, 再輪到你說,我來重
複」。

「喂!哪有那麼多美國時間在那邊重複來重複去!!你是真的想氣死我啊!」

「爸!我們就試試看吧!否則這種爭吵會沒完沒了的,你再想一想我到底是怎麼
說的?」

李先生想一想,終於承認,「我真的想不起來,你再說一次好了」

「好吧!我說,父親很能幹,兒子一方面很佩服,一方面怕自己跟不上,心裡多
少有點壓力。」

李先生冷靜一想,他說的合情合理,自己怎麼會那麼激動?

結果,這天晚上,他們父子兩竟然可以談上兩個小時而不吵架,這個效果連李先
生也意想不到。

一覺醒來,雖然睡眠不足,但李先生可是神精氣爽,一大早就到公司。因為早上
要開一個重要的採購會議,討論的是未來所要採購價值一千萬的機器,到底要用
美國貨好、還是日本貨好。依採購部的報價,日本製的價格便宜,東西也不差,
可是工程師卻主張買美國貨。

會議場上,李先生讓總工程師發表意見,這是一種表面上的禮貌,總工程師也知
道,老闆作久的人,多少喜歡獨斷獨行,什麼事情早就心有定見,經驗告訴他,
老闆問他只是個形式,誰不想省錢?老闆要買那一種大家早就心知肚明? A因此他
無精打采,說不到五分鐘就說沒意見了。

若是往常,李老闆總是會在這個時候大唱獨腳戲,享受那種權威感,今天竟然
是…………

「總工程師,我來重複你的要點,你看我說的跟你的意思一不一樣;日本製的機
器,價格雖然便宜,東西也不錯,可是將來如果出了毛病,要他們來作售後服務
,問題就來了,他們的人因為語言問題無法跟我們直接溝通,找來的翻譯對精密
儀器又是外行,機器壞在哪裡,我們無法充分瞭解,下次再發生一樣的問題,還
是要請他們的人來,說不定還會耽誤生產時間,如此算下來,買美國貨還比較便
宜!」

隨著李老闆的重複說明,總工程師眼睛漸漸亮了起來,他打起精神,再次補充,
就著麼你一言我一語的,大家滔滔不絕的討論了起來…………

各位,如果是要吵架,彼此只顧著反擊對方就好了,如果是要解決問題,就應該
誠心去理解對方的想法,那麼,重複對方的話,一方面可以讓對方放心,知道你
們之間沒有誤解,另一方面,也可以讓你在反擊或下結論前,把對方的意思消化
一下,通常,這時你會發覺,吵架不再是吵架,而是積極的溝通了。

如果不先放下怎能結善緣?

每個人的成長背景不同,所產生的性格自然不同,相對地每個人所執著也會不同。

雖然,我們凡夫俗子都是在貪、瞋、癡、慢、疑、五欲中遊盪。因性格差異上,產
生的執著分別深淺不同,而導致的果報也不同,本篇文章,予我很大的警勵作用,
也讓我自省一個晚上。服務業工作,人與人相互的溝通是很重要的課題,面對來自
不同的族群,所生的問題在自己人生歷練上都是成長磨練。如果,我們不能先放下
自我的意識主觀,怎能心平氣和、充滿笑容,站在對方的立場著想,用心為對方
做事,結下善緣呢?

如果不能覺察自己的偏執,
就會被自己的好惡所蒙蔽,
也就會理直氣壯的
拿著自己所執著的價值標準,
去衡量外在環境。
合乎自己的標準,就起了貪愛心,
不合標準,就起了厭惡心,
這個分別心,就是煩惱的根源。
--摘自《人行道》
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茹拔

茹果有了妳,葦來不是夢

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